HP Care Pack

Creștere împotriva creșterii

Lideri în clasamentul cititorilor

	Segment stabil cu creștere garantată
	Creștere împotriva creșterii
	Puneți pariurile!
	Falimentul anului. Sfârșitul lui Asteros?
	Oferta globală a anului: IBM cumpără Red Hat pentru 34 de miliarde de dolari
	Oferta anului în România. Svyaznoy — Euroset și M.Video — Eldorado: consolidare retail
	Pensionarea anului. Romantism de birou pe fondul unei schimbări de curs
	„Turbulențe” economice. De multă vreme sau pentru totdeauna?
	Integrator român al viitorului apropiat conform GfK: însuși Amazon
	Epopeea anului. Acord între Fujifilm și Xerox: scriem un an, doi în minte

programe promotionale

Succes în parteneriat

HP Care Pack - mai mult decât o garanție

În mod clar, un serviciu calificat și prompt este o condiție necesară atât pentru utilizarea eficientă a IT, cât și pentru satisfacția utilizatorului cu investiția în IT. Nu este surprinzător, pentru un număr tot mai mare de companii IT, serviciul devine o afacere profitabilă. Sergey Kupriyanov, vicepreședintele OCS Distribution, într-un interviu acordat CRN/RE, vorbește despre HP Care Pack-urile HP - scopul și beneficiile acestora pentru utilizatori, precum și de ce este profitabil pentru parteneri să le vândă.

CRN/RE: Pentru ce sunt HP Care Pack-urile și ce fac acestea?

Sergey Kupriyanov: Un utilizator modern - corporativ sau privat - adeseaServiciul operațional (reparație, înlocuire) a echipamentelor care s-a defectat este extrem de important. Desigur, garanția standard din fabrică protejează produsul, dar nu oferă întotdeauna capacitatea de răspuns necesară la service.

De exemplu, dacă un laptop este stricat, atunci trebuie luat sau trimis la un centru de service și așteptați, uneori destul de mult timp. Achiziționarea unui HP Care Pack suplimentar de un nivel sau altul garantează utilizatorului că un laptop funcțional va fi în mâinile sale mult mai rapid. Există multe opțiuni - de exemplu, un tehnician va sosi în următoarea zi lucrătoare și va repara dispozitivul.

În cazul unei soluții IT complexe, garanția standard pentru diferite componente poate varia în ceea ce privește termenii și nivelul de răspuns, ceea ce nu este foarte convenabil și adesea imposibil - de exemplu, în sistemele de stocare EVA. Utilizarea HP Care Packs oferă clientului un singur nivel de asistență pentru sistemul în ansamblu, atât pe termen (de exemplu, până la cinci ani), cât și la nivel (de exemplu, depanare în termen de șase ore de la contact).

Rezumând, putem spune că HP Care Packs extinde în mod semnificativ obligațiile de service ale vânzătorului și sporesc încrederea utilizatorului că sistemul său informatic - fie că este un laptop separat sau o infrastructură IT complexă - nu vă va dezamăgi niciodată.

CRN/RE: Care sunt beneficiile parteneriatului cu HP Care Packs?

S. K.: Sunt multe avantaje. În primul rând, vânzarea HP Care Pack împreună cu echipamentul furnizat îmbunătățește imaginea profesională a partenerului în ochii clientului. Clientul vede că partenerul nu numai că dorește să-i vândă ceva, ci se asigură și că clientul are un minim de probleme cu echipamentul în viitor și, prin urmare, oferă o soluție adecvată.Partenerul poate ajuta clientul să identifice zonele critice ale afacerii sale și să aleagă nivelul optim de suport în ceea ce privește funcționalitatea și costul.

În al doilea rând, prin vânzarea unui pachet de servicii, partenerul se scutește de grijile legate de întreținerea echipamentelor, deoarece clientul are acum o garanție extinsă HP cu toate obligațiile care decurg.

În al treilea rând, partenerii pot face cu adevărat bani cu aceste produse. HP Care Pack este ușor disponibil, are costuri minime de tranzacție, deoarece este de fapt o cheie electronică și, spre deosebire de orice produs fizic, pachetul nu ocupă spațiu costisitor de stocare și nu necesită costuri de transport.

În al patrulea rând, HP Care Packs pot fi vândute chiar și pentru echipamentele HP care sunt deja instalate pe site-ul clientului. Și nu contează cine l-a vândut exact - un partener poate fi vânzătorul de „fier de călcat”, iar un alt partener poate fi vânzătorul HP Care Pack. Principalul lucru este ca HP Care Pack să fie vândut și activat înainte de expirarea garanției din fabrică.

CRN/RE: Adesea există o părere că nu merită să plătiți în exces pentru o garanție suplimentară - ei spun că echipamentele producătorilor de top din străinătate sunt de încredere și, caz în care garanția din fabrică este suficientă.

S. K.: Aș face aici o analogie cu o mașină - necazurile pot apărea în cel mai inoportun moment. În cazul OSAGO, ești, în principiu, protejat financiar, dar pierzi timp (și bani) pentru a comunica cu casa de asigurări. Dar dacă ai CASCO, primești sprijin deplin - atât finanțele, cât și timpul tău sunt protejate, ceea ce este adesea mai valoros decât banii. Și dacă ai o mașină de clasă business, atunci întrebarea CASCO nu merită, de regulă. Orice proprietar al unei mașini scumpe va plăti o anumită sumă de bani pentru faptul că toate problemele cu mașina lui vor fidecide prompt pe altcineva.

Revenind la HP Care Pack - desigur, aceasta este alegerea unui anumit client. El evaluează importanța menținerii sistemului său IT în funcțiune, importanța continuității afacerii și amploarea pierderilor din cauza defecțiunii unor dispozitive. Iar partenerul integrator îl poate ajuta în acest sens. Prezența HP Care Pack permite clientului să rezolve eventualele probleme tehnice în cel mai scurt timp posibil, până la câteva ore. În plus, monitorizarea în timp util a sistemelor IT, inclusă în unele niveluri ale HP Care Pack, va ajuta la evitarea cu totul a acestor probleme înainte ca acestea să apară.

CRN/RE: De ce să cumpărați HP Care Pack de la OCS Distribution?

S. K.: OCS Distribution, în calitate de distribuitor general, oferă întreaga gamă de produse HP. În consecință, avem și o gamă completă de HP Care Packs - toate cele pe care furnizorul este gata să le susțină în România. Specialiștii OCS Distribution pot pregăti un partener pentru vânzarea HP Care Pack, pot oferi sfaturi calificate și pot ajuta în alegerea celui mai potrivit pachet pentru un anumit client. Chiar discutați cu clientul pentru a-l convinge că are nevoie de un pachet de service pentru echipamentul său HP.

Vânzările HP Care Pack sunt în creștere!

Pentru prima jumătate a anului 2013 f. HP a crescut semnificativ vânzările de HP Care Packs în România (comparativ cu S12-ul exercițiului financiar). Potrivit reprezentanților companiei, mai mulți factori contribuie simultan la acest lucru.

În primul rând, clienții acordă din ce în ce mai multă atenție protejării investițiilor în infrastructura IT și reducerii riscurilor de afaceri, inclusiv cu ajutorul serviciului de asistență de la HP.

În al doilea rând, popularitatea în creștere a HP CarePack contribuie la extinderea continuă a disponibilității suportului HP în regiuni. În special, în prezent, pentru a asigura reparații prompte în cadrul pachetelor HP Care Pack cu niveluri de „4 ore de răspuns” și „timp fix de reparație CTR” în România, de la Kaliningrad la Vladivostok, au fost deja instalate 27 de depozite regionale. deschise, care stochează piese de schimb (plăci, blocuri de memorie, alte componente), care, conform statisticilor, eșuează mai des decât altele.

În al treilea rând, creșterea vânzărilor HP Care Pack se datorează faptului că HP a început să ofere clienților români noi tehnologii de asistență HP Proactive Insight Experience, care reduc costurile de asistență și, cel mai important, ajută la protejarea afacerii și la reducerea pierderilor prin prevenirea posibilelor perioade de nefuncționare neplanificate. sisteme IT.

Experiența HP Proactive Insight are trei elemente principale:

• Suita de software HP Insight Remote Support, care automatizează furnizarea de asistență din partea departamentului IT și a biroului de asistență HP;

• HP Proactive Care inovator proactiv, care avertizează clientul cu privire la potențialele probleme hardware înainte ca acestea să apară;

• Portalul HP Insight Online, care vă permite să obțineți informații despre starea sistemelor dvs. de oriunde în lume.

Conform unui studiu recent realizat de IDC*, tehnologiile de asistență HP Proactive Insight Experience oferă clienților beneficii semnificative. Și anume:

reducerea timpului de nefuncționare neplanificat - cu 66%;
reducerea incidentelor neplanificate - cu 43%;
grăbiți soluționarea problemelor apărute - cu 50%.

HP Insight Remote Support funcționează pentru Beeline

Mulți româniClienții, în special cei cu sisteme IT complexe și aplicații de afaceri esențiale, au deja ani de experiență în utilizarea cu succes a serviciilor de asistență HP.

Beneficiile cheie ale pachetelor de îngrijire HP

De asemenea, clientul poate alege să prelungească perioada de garanție sau să mărească setul de opțiuni în cadrul suportului din fabrică, de exemplu, să adauge opțiunea de protecție împotriva deteriorării accidentale sau nereturnarea hard disk-ului pentru o mai mare protecție a datelor confidențiale.

Cu cât dispozitivul sau sistemul este mai complex și cu cât domeniul de aplicare al acestuia este mai critic, cu atât este mai logic să cumpărați pachetul de servicii. Există sisteme, de exemplu, sisteme de facturare, care, în principiu, nu se vând fără un HP Care Pack de nivelul corespunzător, precum și unele sisteme care să asigure funcționarea neîntreruptă etc. Clientul poate alege unul sau altul HP Care Pack în funcție de sarcinile sale, principalul lucru este să facă acest lucru cât timp garanția standard din fabrică este încă în vigoare. Un partener integrator îl poate ajuta cu această alegere și achiziționarea unui pachet. O garanție opțională reduce sau elimină anumite riscuri.

Cum „pornesc” HP Care Pack? Foarte simplu! HP Care Pack este de fapt o cheie electronică care este trimisă prin e-mail partenerului pentru a fi transferată către client. Partenerul (sau clientul) îl activează, contactează serviciul HP, denumește cheia și înregistrează Care Pack la serviciul HP. Din acest moment, pachetul de servicii începe să funcționeze.

Una dintre ele este OJSC VimpelCom, care furnizează servicii de telecomunicații în România sub brandul Beeline. VimpelCom folosește sistemul HP Insight Remote Support de câțiva ani.

La Moscova, compania a implementat un IT uriașinfrastructură - peste 4 mii de servere, două centre de date (principal și de rezervă), peste 2,5 petabytes de date. Pentru a asigura o funcționare stabilă și neîntreruptă a sistemelor, VimpelCom utilizează serviciile de asistență tehnică HP pentru seria HP XP, matricele de discuri HP EVA și switch-urile SAN.

Principalele avantaje ale HP Insight Remote Support, așa cum se menționează în serviciul IT al companiei, includ automatizarea completă a procedurilor de emitere și primire a solicitărilor de servicii, precum și colectarea automată a datelor de configurare a echipamentelor.

Funcționarea HP Insight Remote Support vă permite să optimizați costurile de operare și să reduceți semnificativ timpul petrecut cu întreținerea infrastructurii IT. Echipamentul este monitorizat 24/7, iar evenimentele critice sunt trimise prin e-mail direct către suportul HP. Etapele ulterioare de lucru sunt, de asemenea, automatizate - procesul de depanare a echipamentelor merge aproape fără participarea angajaților serviciului IT VimpelCom.

În ceea ce privește sistemul HP Insight Remote Support în sine, vânzătorul este pe deplin responsabil pentru performanța acestuia, așa că VimpelCom nu are dificultăți, cu atât mai puțin probleme cu configurarea și funcționarea acestuia.

„Am câștigat o experiență pozitivă de interacțiune cu HP și am apreciat avantajele incontestabile ale serviciilor oferite de partenerul nostru”, spuneTatiana Kutsemilova, șeful departamentului de stocare și backup de date la VimpelCom OJSC. — Avem de-a face cu specialiști de înaltă calificare, cu oameni receptivi care răspund imediat tuturor solicitărilor noastre și iau rapid deciziile corecte în cele mai critice situații. Suntem mulțumiți de mobilitatea companiei - disponibilitate garantată a pieselor de schimb și lucrări de reparații de cătreSpecialistii HP. Avem posibilitatea de a fi informați în avans cu privire la necesitatea activităților proactive, iar angajații HP le desfășoară la un moment convenabil pentru noi. De asemenea, suntem mulțumiți de rezultatele auditurilor ample de infrastructură, inclusiv servere, subsisteme de discuri și rețea de stocare.”

Dar cel mai important, cel mai important avantaj, subliniază ea, este disponibilitatea echipei de asistență tehnică HP pentru o cooperare strânsă, o dorință sinceră de a ajuta atât în cuvânt, cât și în faptă.