Ce să faci dacă ești înșelat pe AliExpress
Popularitatea comenzilor pe AliExpress crește în fiecare zi, iar în cele mai multe cazuri coletul ajunge la cumpărător: acesta primește produsul selectat la un preț atractiv, iar vânzătorul își primește banii câștigați cu greu. Dar, ca de obicei, nu este lipsită de capcane. Și astăzi nu vă vom spune doar cum să îndepărtați gunoiul și să luați ce este mai bun din China, ci și să vă oferim sfaturi despre cum să evitați înșelăciunea și cum să argumentați corect dacă apar probleme.
Măsuri preventive
Diverse articole și surse subliniază cu tărie necesitatea de a verifica ratingul vânzătorului. De fapt, ratingul este profund secundar. De ce? Imaginează-ți că ești un „vânzător de diamante”, ai mii de comenzi și... poți deja să începi să înșeli clienții. Sau pur și simplu se întâmplă așa. Produsul a eșuat. Linie neagra. Pete pe Marte. O mie de motive.
Prin urmare, sfatul de aici va fi acesta: uitați-vă la evaluarea pe locul doi sau chiar al treilea și, în orice caz, cu o strabă. Dacă vânzătorul este nou, are câteva zeci sau sute de unități de mărfuri vândute, iar ratingul este aproape de o sută la sută, dă-i o șansă. Dacă niciunul dintre produsele dvs. specifice nu a fost vândut, dar au fost vândute o grămadă de altele, acordați-i o șansă. Dacă vânzătorul este complet verde și are cel puțin o duzină de unități vândute, iar ratingul este de 100% sau aproape, puteți încerca să plasați o comandă.
Este amuzant, dar există produse bune pe AliExpress, dintre care sunt și mai greu de ales. Autorul, de exemplu, s-a confruntat cu o problemă în urmă cu o lună pe care nici măcar nu o bănuia. S-a dovedit a fi imposibil să alegeți cu încredere un rucsac cu spatele dur din material dens, deoarece recenziile pentru aproape fiecare dintre ele sunt doar de patru și cinci stele, nu unul negativ („bunurile nu au venit” este nu se numără dacă această recenzie este una din o sută pozitivă). Și mai întâiproba a fost de 20 de bucăți, iar la final au fost nouă. Nouă rucsacuri frumoase în culoarea potrivită, dimensiunea potrivită și stilul potrivit. Această alegere este cu siguranță mai plăcută, dar necesită mult timp.
Apropo, comanda poate fi anulată în câteva zile până când vânzătorul o trimite.
Mod de bază
Metoda, sau mai bine zis, principala formă de rezolvare a problemelor pe AliExpress, este o dispută. Formal, se deschide din următoarele motive: produsul nu a sosit în 45–60 de zile (a dispărut), produsul s-a dovedit a fi mai rău ca niciodată sau chiar s-a stricat în prima zi, produsul nu corespunde descrierii sau nu există niciun produs în cutie. Acesta din urmă este foarte rar, dar se întâmplă.
Deschiderea unei dispute este simplă - există un buton magic Open Dispute pe pagina produsului sau o puteți face chiar în lista de comenzi. Apoi, indicați motivul deschiderii, dacă doriți să returnați produsul (de obicei nimeni nu are nevoie de el - taxele poștale îi vor depăși cu ușurință prețul), precum și suma pe care doriți să o returnați. Aceasta din urmă este alegerea ta: fie integrală, fie parțială, dacă marfa nu este aceeași, dar tot ți-a plăcut ceva și îți va veni la îndemână în gospodărie. Vânzătorul are până la șase zile să răspundă, iar dacă nu apare, banii vor fi returnați automat. Rețineți că disputa poate fi deschisă nu mai devreme de 10 zile de la expedierea prevăzută a mărfurilor.
O întrebare importantă: cum să comunici cu chinezii? De preferat în engleză, deși patru din cinci cu greu o știu și comunică, ca să spunem ușor, în modele ciudate. Poți fi indignat, dar cu româna o au și mai rău. Deși descrierile de pe pagina produsului pot fi foarte bune și puternice. Totuși, dacă ne amintim de nivelul general de cunoaștere a limbii engleze din România... De acord, pe scurt.
Merită să ne certămfolosind un limbaj nepoliticos? Sfatul nostru este să-l folosești doar ca ultimă soluție, când nu mai sunt alte căi, iar vânzătorul este prost, viclean sau te ia drept un prost naiv. Acest lucru, din păcate, nu este neobișnuit. În mod surprinzător, un cuvânt puternic uneori funcționează magic: încetează să fie proști, încetează să se mai zgâlțâie și problemele sunt rezolvate. Sau, cel puțin, nu interferați cu disputa. Asta e magia vocabularului obscen.
Dacă adevărul este de partea ta, disputa se va decide în cele din urmă în favoarea ta. În orice caz, poate fi anulat în orice moment și reluat ulterior.
Banii se returnează pe card în decurs de o săptămână: de obicei sunt 2-3 zile cu cardurile românești și europene, dar se întâmplă ca perioada să ajungă la două săptămâni.
Cât de fără scrupule trișează vânzătorii
Să ne uităm la opțiunile în care vânzătorul s-a dovedit a fi un escroc natural: mărfurile nu au ajuns deloc, a sosit o cutie goală sau a sosit mărfurile, dar „din cutie” s-a dovedit a fi spart.
Și cu un produs inexistent - în primul rând, nu trebuie să te lași păcălit. Ei bine, un laptop super cool nu poate costa câteva zeci de dolari, nici măcar în China, nici măcar pe Ali. Astfel de „crescători” se calculează foarte repede, dar totuși trece o anumită perioadă de timp, timp în care reușesc să ciupească cumpărătorii naivi. Principalul lucru este să nu cădeți în rândurile lor.
Număr de urmărire fals. Există un alt tip interesant de fraudă pe AliExpress. Deci, ați comandat un produs, a fost trimis, a apărut un număr de pistă în comandă, care este perfect urmărit, până la capăt. Dar după câteva zile, vânzătorul de pe AliExpress dispare, banii îți sunt returnați cu scuze, dar... numărul piesei este încă urmărit! Produsul este pe drum! Și chiar a venit în orașul tău! Ce prostii, crezi? Cu siguranță, atât banii au fost returnați, cât și bunurileobține. Un nu.
De fapt, totul se va dovedi a fi mult mai simplu: pur și simplu ți s-a dat numărul de pistă al altcuiva. Există un colet, țara dvs., orașul dvs., doar destinatarul este diferit - numele nu sunt indicate în numărul piesei. Spre meritul AliExpress, au trecut rapid printr-o astfel de rușine și l-au „decupat” pe escroc fără să vorbească.
De ce nu ar trebui să te minți singur. Uneori se poate întâmpla ca tu însuți să te regăsești în rolul unui tip rău. De exemplu, mărfurile nu au ajuns, ați deschis o dispută, ați făcut tam-tam și ați primit banii înapoi. Câteva zile mai târziu, coletul a sosit pe neașteptate. În acest caz, puteți respira de câteva ori și puteți spune „ei bine, se întâmplă”. Dar dacă mărfurile sunt mai scumpe de 5-6 dolari, ar fi mai prevăzător să-i scrii vânzătorului și să plătești. Desigur, este mai bine să acționezi mereu cinstit, dar practica arată că puțini oameni sunt atât de principii. Mai ales dacă mărfurile sunt ieftine și imposibil de urmărit, comunicarea cu vânzătorul a adus o mulțime de emoții neplăcute și, în general, starea de spirit este proastă. Dar vânzătorii se uită și la evaluarea dvs. de cumpărător și, într-un caz controversat, ei pot întârzia livrarea din rău, apoi se pot plânge de tine și te pot prinde cu minciuni și rea-credință. După cum obișnuia să spună Dr. House - toată lumea minte, dar nu ar trebui să te lași dus, pentru că atunci poate merge în lateral. Și cazurile, după cum se spune, sunt diferite.
Merită jocul lumânarea?
Mulți nu deschid o dispută, pentru că - „prețul este ieftin, nu este chiar necesar și este păcat de timp”. Dar acest lucru este fundamental greșit. Este imperativ să începeți o dispută, deoarece, făcând acest lucru, puteți renunța pe bună dreptate la reputația unui vânzător necinstit, puteți scrie o recenzie negativă adevărată despre produs, iar cealaltă persoană, după ce o citește, se va gândi de zece ori înainte de a comanda ceva în acest articol. magazin. Și eventual să evitați problemele și pierderile financiare.
Bunurile pot fi ieftine, dar pentru ratingvânzătorii sunt foarte îngrijorați. Și reputația, după cum știm, este un lucru foarte important. Mai ales pe AliExpress.
De ce este important ratingul pe AliExpress pentru chinezi?
De aceea vânzătorul poate bombarda cumpărătorul care a scris o recenzie „o stea” cu solicitări. Cel mai adesea, el cere pur și simplu să schimbe recenzia (care ți se oferă la două săptămâni după confirmarea livrării) și plânge că își va pierde locul de muncă, iar familia lui va face înconjurul lumii. Desigur, totul nu este atât de dramatic și nimeni nu va pierde nimic dintr-o recenzie, dar făcând acest lucru îi veți strica cu adevărat ratingul și reputația, care, indiferent dacă vă place sau nu, trebuie restaurate.
Un minus imens al AliExpress este că nu ești asigurat în niciun fel de fluxul de mesaje de la vânzători, de fapt, de spam. Desigur, puteți „interzice” vânzătorul dacă vă scrie mesaje private, dar acest lucru nu îi va afecta tryndezh-ul pe pagina de comandă. Singura modalitate de a reduce cumva fluxul de spam este ignorarea totală. Puțină lume le place să spargă o ușă cu pereți.
În loc de total
Am analizat mai multe opțiuni despre cum poți fi „înțepat” pe AliExpress, am vorbit despre metodele de înșelăciune folosite de vânzători și despre modalitățile de a-ți apăra cazul. Este clar că totul nu poate fi perfect. Dar pentru a economisi putere, nervi și bani, ghidați-vă de recenzii, studiați cel puțin o cantitate minimă de engleză. Și cel mai important - abordați alegerea cu înțelepciune și nu luați primul lucru care a apărut.