1.9. Definiţia caracteristicilor manageriale
Acest exercițiu vă va permite să exersați identificarea stilurilor și intențiilor celorlalți. Evaluarea stilurilor, valorilor și atitudinilor altor persoane va contribui la un management mai eficient. Mai jos sunt scurte descrieri ale celor patru manageri eficienți. Au sisteme de valori diferite, stiluri de învățare, atitudini față de schimbare și orientare interpersonală. După ce ați citit scenariile, formați mai multe grupuri mici pentru a discuta întrebările atașate acestora.
Michael Dell aparține categoriei acelor oameni care sunt fie iubiți, fie urâți. Averea lui este estimată la treisprezece miliarde de dolari, este obișnuit să meargă la muncă în fiecare zi. El poate dezasambla și reasambla un computer la fel de ușor cum citește situațiile financiare. Au trecut cincisprezece ani de când și-a asamblat primul computer în camera de cămin, dar el, care până acum a devenit miliardar, este încă pasionat de computere. „Dacă crezi că altcineva joacă rolul de tehnolog șef al companiei, ești pur și simplu naiv”, spune Robert McFarland, vicepreședinte al departamentului federal de vânzări al companiei. Trebuie remarcat faptul că lui Michael Dell, CEO alDellComputer,nu i-a plăcut niciodată să-și arate puterea. Astfel, după ce au primit recent un premiu înmânat de Camera de Comerț din Austin, Texas, Michael și soția sa nu au părăsit sala la finalul ceremoniei oficiale și au intrat într-o conversație plină de viață cu cei prezenți. Se spune că este timid și timid și nu-i place să participe la evenimente sociale. „Michael este cu adevărat umil. Moliciunea coexistă în el cu o concentrare și o determinare extraordinare”, spune Brian Fox, fost angajat al Dell. Michael Dell a făcut greșeli, dar este obișnuittratați aceste greșeli ca pe niște lecții. „Michael, ca noi toți, poate face greșeli. Dar nu face niciodată aceeași greșeală de două ori”, a spus Mark Tebb, care a devenit recent președinte al companiei.
Adriana Manger se plimbă printr-un sat pierdut în munții stâncoși din Papua Noua Guinee. Ea este contabilă publică și șef al serviciilor de management pentruBritishPetroleumdin vestul Noii Guinei, cu 1.900 de angajați. Ea a acceptat această numire pentru că iubește natura unică a muncii sale, cultura țării, plajele sale minunate, snorkelingul și izolarea insulelor. „Am ales Papua Noua Guinee nu numai pentru că îmi va permite să fac o carieră bună. Iubesc aventura”, recunoaște Adriana. Ea este mereu ocupată. Din când în când, ea trebuie să zboare cu elicopterul dintr-o regiune a țării în alta, să se ocupe cu oficialii locali de diverse probleme, inclusiv probleme de impozitare și, de asemenea, să viziteze cea mai mare mină de cupru din țară. „A trecut vremea când contabilul șef putea să stea într-un loc, făcând calcule”, spune Adriana. „Trebuie să fim în contact permanent cu personalul tehnic. Printre altele, este important pentru noi să înțelegem nevoile lor, precum și să le explicăm anumite aspecte ale politicii companiei. Lucrul împreună este cheia succesului nostru.”
Bob Iger știa că stilul îndrăzneț de conducere cu care era obișnuit laABC,, unde era președinte, nu era probabil pe placul conduceriiWaltDisneyCompanie.Domeniul principal de activitate a rămas firmaABCîn care a trebuit să îmbine munca cu munca înDisney.Eiger a trebuit să-și schimbe complet stilul de viață. Acum els-a trezit la cinci dimineața, s-a antrenat într-una dintre sălile de sport din New York și a ajuns la biroul lui laABC pe la șase și cincisprezece.Acum trebuia să ia masa noaptea și a făcut-o la Acasă. Lăsându-și familia la New York, s-a mutat la Burbank. A fost numit în a doua poziție ca importantă a companieiDisneyîn măsura în care a completat bine directorul general Michael Eisner. „Michael este o persoană creativă, energică, obișnuită să-i comandă pe alții. Bob este un muncitor din greu, este obișnuit să facă totul el însuși și, în plus, este foarte atent ”, spune Joe Roth, șeful studioului. El poate face orice: să revizuiască scenarii, să reconcilieze bilanţurile sau să negocieze cu partenerii noştri. În același timp, nimănui nu i-ar fi trecut niciodată prin cap să-l numească amabil. „Dacă faci deja acest tip de muncă, atunci nu mai ești la îndemână. Aici trebuie să fii dur. Cu siguranță, mulți mă consideră un nepoliticos ”, spune Bob. Dacă lucrezi cu parveniți narcisici care lucrează în show-business, trebuie să fii dur. Pe de altă parte, Eiger „este familiarizat cu aproape toate aspecteleABC, așa că oamenii au fost dispuși să vorbească cu el”, ne-a spus Patricia Fili-Crushel, președinteleABC. .
Sursa:Alexander, K.L. (22 februarie 2000). nu dl. tip drăguț pentru Disney. SUAAstăzi,B1-2.
Gordon Bethune le apare altor oameni ca un sălbatic și agitat din Texas, chiar dacă este directorul general al unei companii aeriene renumite pentru serviciile sale excelente și profitabilitatea admirabilă. Herb Kelleher de laSouthwestAirlineseste mai cunoscut, dar nimeni nu neagă faptul că Gordon Bethune de laContinentaleste încă cel mai de succes manager în domeniu.Companii aeriene.Mecanic semi-educat cu ani în marina, Gordon a preluat compania aeriană falimentară de două ori în 1994 și a transformat o pierdere de 960 de milioane de dolari într-un profit de 600 de milioane de dolari în cinci ani. Chiar și ca mecanic, Gordon era cunoscut pentru capacitatea sa de a inspira oamenii să lucreze și să facă conexiuni. „Datorită legăturilor sale, nu a cunoscut nicio problemă”, spune despre el fostul său comandant. Prin alăturarea Continental,, Gordon schimbase complet cultura unei companii în care nimeni nu se gândise vreodată la moralitate sau la îmbunătățirea serviciului pentru clienți și totul, de la avioane până la mese, era într-o stare groaznică. O parte a tulburărilor a fost determinată de atenția sporită acordată de Gordon nevoilor lucrătorilor săi. El a participat la toate întâlnirile de absolvire ale școlii echipajului de zbor, a oferit angajaților bomboane de Crăciun și s-a asigurat că zilele lor de naștere sunt sărbătorite. În fiecare lună, a aranjat o zi a porților deschise pentru angajații săi, încercând să rezolve astfel problemele de comunicare existente. „Oricine a lucrat aici de mai bine de două luni îl cunoaște personal pe Gordon”, ne-a spus un încărcător de la aeroportul din Newark. „Când apare Gordon, angajații lui îi salută și îi spun pe nume. În ciuda propriei sale sălbăticii, el are nevoie de standarde înalte de servicii la toate nivelurile companiei. Într-o zi, Gordon a descoperit că ceștile de cafea de la aeroportul din Houston aveau o culoare diferită și ceva mai mari decât cele din altă parte. I s-a explicat că culoarea și dimensiunea ceștilor depindeau de culoarea și dimensiunea aparatului de cafea. Gordon a ordonat imediat ca atât ceștile, cât și aparatul de cafea să fie înlocuite. Fara exceptii."
Întrebări de discuție
Ce potidespre stilurile dominante de cunoaștere și stilurile interpersonale ale fiecăruia dintre acești indivizi? Pe ce informații te bazezi?
Urmează să-l invitați pe unul dintre candidații, ale cărui caracteristici sunt prezentate mai sus, în rolul de senior manager. Ce întrebări le-ați pune pentru a le determina caracteristicile:
atitudinea față de schimbare;
3. Să presupunem că toți acești oameni fac parte din echipa ta. Care vor fi punctele forte și punctele slabe ale echipei tale? Ce atribute ar trebui adăugate echipei dumneavoastră pentru ca diversitatea acesteia să devină optimă?